皇家马德里足球场:北京強訊科技有限公司為無錫地鐵打造呼叫中心系統

2019-08-23 皇家马德里阵容 供稿 【
  為了提高無錫地鐵對客戶的服務能力和水平,針對客服特點,通過呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。使其在工作活動中保持高效的活力,無錫地鐵聯手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統。

皇家马德里阵容 www.uegzpx.com.cn 無錫地鐵的開通,是無錫城市打造立體式多樣化城市公共交通的里程碑式節點,將對緩解城市交通擁堵、構筑公共交通大動脈,提高市民出行質量、拓展城市規模、優化城市布局、提升城市國際化程度等都具有重大意義。無錫地鐵的開通,運行首日對城區晚高峰交通影響有所顯現,車流量跟以往晚高峰持平,未出現交通擁堵狀況。對于無錫而來說,地鐵南延線既可以完成軌道交通骨架線網的構建,發揮地鐵網絡運營優勢,3條線客流凸顯疊加效應,進一步提高全市公共交通分擔率,方便市民低碳、綠色出行,又能通過便利交通、改善環境,帶動沿線片區產業的發展,增添城市發展的新動能。

 


使用呼叫中心有利于提高客戶服務質量,自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,即使在晚上,您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時,呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯,在用戶進入客戶支持服務中心時,只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入,呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以按照以往的電話記錄,以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫,把它轉移至相關專業人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助,從而使問題盡快解決。


 

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